什么是外呼系统？

   
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2023-09-02 00:00:00
   

      外呼系统是一种用于呼叫中心电话客服的系统，它采用先进的软交换技术搭建，可以提高客服的工作效率和业务水平。一款常见的外呼系统是黑莓呼叫系统，该系统不仅具备呼叫中心的功能，还集成了CRM客户关系管理系统，能够节省企业单独采购CRM的成本，实现呼叫中心与CRM的关联。

      

      黑莓呼叫系统的主要特点之一是先进的软交换技术。软交换是一种基于计算机网络的电话交换技术，它取代了传统的硬交换技术，能够实现更高效、更灵活的通信。通过软交换技术，黑莓呼叫系统可以实现电话的自动分配、转接和监控等功能，使呼叫中心的工作流程更加顺畅和高效。

      另一个值得关注的特点是集成了CRM客户关系管理系统。CRM系统是一种用于管理客户信息和提高客户关系的软件系统。很多企业都会单独采购CRM系统，但通过黑莓呼叫系统集成了CRM系统，企业可以节省购买和维护CRM系统的成本。此外，呼叫系统与CRM系统的关联也是非常重要的，当客户来电时，呼叫系统会自动弹出该客户的相关信息和通话记录，帮助客服人员更好地了解客户的需求，提供个性化的服务。通过集成CRM系统，黑莓呼叫系统可以提供更好的客户管理和服务质量。

      黑莓呼叫系统还具备提高客服工作效率和业务水平的功能。通过自动分配和转接电话的功能，呼叫系统可以快速且准确地将来电分配给相应的客服人员，避免了电话排队和长时间等待的问题。同时，呼叫系统还可以监控客服人员与客户之间的通话情况，记录通话时间、客户问题和解决方案等重要信息，为客服人员提供数据支持，帮助他们更好地了解客户需求和解决问题。此外，呼叫系统还可以实现电话录音、语音识别等功能，对呼叫进行全面的管理和分析，提供优化建议和业务指标，帮助企业不断提升客服工作的质量和效率。

      总而言之，黑莓呼叫系统是一种先进的外呼系统，它采用了软交换技术和集成了CRM系统，可以提高客服的工作效率和业务水平。通过自动分配和转接电话、记录通话信息、提供个性化的服务等功能，呼叫系统可以满足企业对呼叫中心的需求，提供更好的客户管理和服务质量。对于企业来说，采用黑莓呼叫系统是一种经济实惠且高效的选择。


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