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呼叫系统是怎么收费的

2023-09-04 00:00:00

以呼叫系统的收费方式因厂商而异，一般根据其功能特点、规模以及服务等级来确定费用。对于黑莓呼叫系统而言，由于其采用了先进的软交换技术，同时还集成了CRM客户关系管理系统，因此可以减少企业单独采购CRM的成本，并且实现了呼叫中心与CRM的关联，提高了客服的工作效率和业务水平。

在黑莓呼叫系统中，客户来电时系统会自动弹出该客户的相关信息及通话记录等，这为客服提供了更好的工作支持和信息参考。客服可以在电话中直接查看客户的个人资料、购买记录、问题解决历史等，从而更好地了解客户需求和历史情况，有针对性地进行专业化服务。此外，呼叫中心还可以通过CRM系统筛选特定的客户群体，进行精准推销和个性化营销活动，提高销售效果。

黑莓呼叫系统的收费主要包含以下几个方面：

1. 系统购买费用：包括软件授权费用和硬件设备费用。黑莓呼叫系统需要购买软件授权才能使用，此外还需要购买服务器、网关、交换机等硬件设备来构建呼叫中心。系统购买费用一般按照规模和功能需求来确定，不同的规模和功能所需的设备和授权费用会有所区别。

2. 系统维护费用：包括系统运维与支持费用，由厂商提供。呼叫系统的运维与支持需要专业的技术人员进行操作和维护，保障系统的正常运行和安全性。系统维护费用一般按照服务级别和响应时间来确定，服务级别越高，费用也会相应增加。

3. 通信费用：呼叫系统通过网络进行电话通信，通信费用一般根据通话时间和通话双方的地区来计算。通信费用一般由运营商收取，采用不同的网络（如IP网络、PSTN网络）和合作运营商也会有所不同。

4. CRM集成费用：如果企业需要将呼叫中心系统与CRM系统进行集成，那么还需要支付CRM系统的集成费用。集成费用包括技术支持、系统开发和数据迁移等，根据集成的难度和规模来确定。黑莓呼叫系统已经集成了CRM系统，因此不需要额外支付该费用。

总的来说，黑莓呼叫系统的收费主要包括系统购买费用、系统维护费用、通信费用以及CRM集成费用。这些费用是根据企业的规模和功能需求来确定的，通过充分利用系统的功能，可以更好地提高客服的工作效率和业务水平。企业在选择呼叫系统时应该根据实际情况来评估各个方面的费用，并选择最适合自己的系统和服务。

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