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自建呼叫中心客服外包的区别

2023-09-18 00:00:00

自建呼叫中心和客服外包之间存在着多方面的区别。在以下文章中，将讨论这些区别并重点介绍黑莓呼叫系统。黑莓呼叫系统采用了先进的软交换技术来搭建呼叫中心电话客服系统。此外，该系统还集成了CRM客户关系管理系统，可以帮助企业节省单独采购CRM的成本，并实现呼叫中心与CRM之间的更好关联。当客户拨打电话时，系统会自动弹出该客户的相关信息和通话记录等，从而提高客服的工作效率和业务水平。

首先，自建呼叫中心和客服外包在性质上存在明显的区别。自建呼叫中心是指企业自己建立和管理呼叫中心，并招聘和培训自己的客服人员。这种方式可以更好地掌控客服过程，并使客户服务更符合企业的要求和风格。然而，自建呼叫中心需要企业投入大量的资金和人力资源，在设备和技术上需要的投入也相对较高。

相比之下，客服外包是将客户服务职能外包给第三方服务提供商。这种方式通常可以节省企业的投资成本和管理成本，因为外包公司会提供一套完整的呼叫中心设备和技术，并拥有经验丰富的客服团队。另外，客服外包还可以帮助企业提高服务质量和效率，因为这些外包公司通常拥有先进的技术和更专业的客服人员。

其次，自建呼叫中心和客服外包的管理方式也存在差异。自建呼叫中心需要企业自己负责管理客服人员和技术设备，这要求企业具备较高的管理能力和资源。另外，企业还需要制定相应的规章制度和培训计划，以确保客服人员的业务水平和服务质量。与此相比，客服外包能够帮助企业减轻管理负担，因为这些责任和工作都由外包公司来承担。

而黑莓呼叫系统则是在自建呼叫中心的基础上进行了进一步的升级和改进。该系统采用了先进的软交换技术，可以更好地支持电话客服工作。软交换技术能够通过IP网络实现电话信号的转换和传输，从而提供更稳定和高质量的通信服务。黑莓呼叫系统还集成了CRM客户关系管理系统，可以与呼叫中心进行关联。这意味着当客户来电时，系统会自动弹出该客户的相关信息和通话记录，以帮助客服人员更好地了解客户需求，并提供个性化的服务。

黑莓呼叫系统的集成功能还可以帮助企业节省CRM的采购成本。CRM系统是管理客户关系的重要工具，可以帮助企业跟踪客户信息、管理销售流程和提供个性化的服务。然而，单独采购和部署CRM系统需要相当大的投资和开支。而黑莓呼叫系统提供了集成的CRM功能，使企业无需额外投入，就可以享受到CRM系统带来的好处。

总的来说，自建呼叫中心和客服外包各有优劣，企业需要根据自己的实际情况和需求来选择适合的方式。而黑莓呼叫系统作为一种先进的呼叫中心电话客服系统，通过先进的软交换技术和集成的CRM系统，可以帮助企业提高客户服务水平和工作效率，并节省成本。