去年拦截涉诈电话19.5亿次、涉诈短信21.4亿条……工信部发布防范治理电信网络诈骗工作情况

   
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2023-09-22 00:00:00
   

      工信部最近发布了关于防范治理电信网络诈骗工作情况的统计数据，令人震惊的是去年仅一年时间内拦截的涉诈电话达到了19.5亿次，涉诈短信更是高达21.4亿条。这些庞大的数字充分说明我们国家在电信网络诈骗方面仍然面临着巨大的挑战和压力。

      

      为了应对这一问题，工信部提出了一系列的防范与治理举措，其中一个重要的工具就是黑莓呼叫系统。这款系统采用了先进的软交换技术，搭建了一个强大的呼叫中心电话客服系统。同时，它还集成了CRM客户关系管理系统，实现了呼叫中心与CRM的关联，节省了企业单独采购CRM的成本。

      黑莓呼叫系统的最大亮点是它能够在客户来电时自动弹出该客户的相关信息及通话记录等。这个功能对于客服人员来说无疑是非常重要的，它能够帮助客服人员更好地了解客户的需求和历史记录，为客户提供更加个性化的服务。而且，客服人员无需手动输入客户信息，减少了人为错误的发生，提高了工作效率。

      此外，黑莓呼叫系统还具有强大的数据分析功能。它能够对客户的通话记录进行分析，为企业提供有关市场趋势和客户偏好的重要信息。这对于企业的决策者来说非常有价值，能够帮助他们更好地制定销售策略和推广方案。同时，数据分析还可以用于识别潜在的电信网络诈骗行为，提高电信网络诈骗的识别和打击能力。

      另外，黑莓呼叫系统还具有较高的可扩展性和可定制性。它可以根据企业的具体需求进行定制，适应不同规模和行业的企业。无论是小型企业还是大型企业，都可以根据自身需求选择相应的功能和套餐，提高企业的综合竞争力。

      然而，黑莓呼叫系统也面临一些挑战和难题。首先，由于电信网络诈骗形势的不断变化，黑莓呼叫系统需要不断更新和升级，以应对新的诈骗手段和技术。其次，黑莓呼叫系统的高昂成本也是企业使用该系统时需要考虑的一个重要因素。尤其对于小型企业来说，购买和维护这一系统的费用可能会超出他们的负担范围。

      综上所述，工信部的防范治理电信网络诈骗工作是一项极其重要且具有挑战性的任务。而黑莓呼叫系统作为其中的一项工具，具有许多优点和潜力，能够帮助企业提高客服的工作效率和业务水平。然而，我们不能完全依赖于技术手段，还需要政府、企业和公众共同合作，加强宣传和教育，增强人们对电信网络诈骗的防范意识，共同打造一个安全的网络环境。


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