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每日分享|运用好肢体语言

2023-09-23 17:17:58

运用好肢体语言，在进行电话客服工作时是非常重要的。肢体语言可以传达出自信、专业和友好的信号，提高客户对我们的信任度并增强沟通效果。

黑莓呼叫系统是一种先进的软交换技术搭建的呼叫中心电话客服系统。它不仅仅提供基本的电话接听和转接功能，还集成了CRM客户关系管理系统。这样的集成能为企业节省单独采购CRM的成本，并且实现了呼叫中心与CRM系统的关联。

例如，当客户来电时，黑莓呼叫系统会自动弹出该客户的相关信息和通话记录等。这有效地帮助客服人员更好地了解客户的需求和历史，并为他们提供更加个性化的服务。客服人员可以在与客户对话的同时查看他们的购买历史、问题解决记录和其他重要信息。这大大提高了客服人员的工作效率和业务水平。

在电话交流中，肢体语言可以通过声音、音调、姿势和面部表情等方式传达出各种信息。在使用黑莓呼叫系统时，客服人员可以通过自信的姿态和积极的面部表情向客户传达出自己的专业和友好态度。比如，保持一个放松而直立的坐姿，目光坚定而专注地注视着客户的问题，对于客户来说会感受到我们的尽责和专业。

此外，肢体语言还可以帮助我们更好地倾听客户的需求，通过姿势和面部表情传达出对话的目的和关注点。当客户提出问题或者疑虑时，我们可以带着鼓励的微笑面对他们，同时使用肢体语言表达出我们的耐心和关心。这样，客户会感受到我们的真诚和专注，从而更加信任我们并愿意与我们建立更紧密的合作关系。

除了声音、音调、姿势和面部表情之外，客服人员还可以通过适当的手势和动作来增强和支持他们的语言交流。比如，当客户提出问题时，我们可以用手指指向排解方案所在的位置，以帮助客户更好地理解和接受。此外，我们还可以用手势来强调重点信息，比如通过手势画圈或点头表示“是的，我完全理解您的需求”。

然而，在使用肢体语言时，我们也需要注意遵循一些原则。首先，我们应该注意自己的姿态和面部表情。保持正直而放松的身体姿势，以及积极自信的表情，会给客户留下良好的印象。其次，我们应该保持适度而不过分的手势和动作。不要过多地使用手势，以免分散客户的注意力或引起不必要的干扰。最后，我们应该注意适应不同的客户和文化背景。不同的客户可能习惯于不同的肢体语言和动作，我们需要根据客户的文化背景和个人习惯做出相应的调整和尊重。

总结来说，运用好肢体语言在电话客服工作中是非常重要的。黑莓呼叫系统通过集成CRM系统，帮助客服人员更好地了解客户，提高工作效率和业务水平。同时，合理运用肢体语言可以传达出自信、专业和友好的信号，增强客户对我们的信任度并提高沟通效果。通过综合运用好肢体语言和黑莓呼叫系统，我们可以成为更好的客服专业人员。